Golpe do SMS no Bolsa Família: como identificar e onde contestar
Uma mensagem no celular, um link, e do outro lado um beneficiário do Bolsa Família que não pediu por aquilo. Desde agosto de 2024, os relatos se repetem entre beneficiários do programa.
O texto imita o tom de uma mensagem do governo.
São links que, abertos por descuido, podem expor informações pessoais e financeiras das vítimas, e contas bancárias acabam sujeitas a fraudes antes que o titular perceba.
A segurança dos dados dos beneficiários é o ponto central do alerta.
O Ministério do Desenvolvimento e Assistência Social, Família e Combate à Fome (MDS) reuniu orientações sobre o problema e esclareceu quais são os meios oficiais de contato do Bolsa Família. A pasta pediu que ninguém confiasse em abordagens semelhantes.
Como o golpe chega até a conta
O golpe começa com um SMS que convida o destinatário a visitar um site malicioso; quem clica cai numa página falsa montada para capturar informações sensíveis de vítimas desavisadas.
Senhas de banco e outros dados pessoais saem dali direto para quem aplica o golpe, e o fraudador passa a ter acesso à conta do beneficiário.
No Bolsa Família, criminosos colocam em risco os valores depositados e os recursos destinados a famílias vulneráveis.
Phishing é o nome dessa prática, comum quando o objetivo é acesso não autorizado a informações confidenciais. As mensagens são escritas para parecerem urgentes e oficiais, o que aumenta a probabilidade de o destinatário clicar sem hesitar e entregar os dados.
A orientação do MDS é direta: o Programa não envia SMS com link levando a sites externos. A comunicação oficial passa pelo extrato bancário e pelo aplicativo do Bolsa Família.
Tipo de contato | O Programa usa? | Por quê |
SMS com link para site externo | Não | Não é canal do Bolsa Família |
Ligação pedindo dados pessoais ou bancários | Não | O MDS afirma que não faz esse tipo de pedido |
Mensagem no extrato bancário | Sim | Canal oficial de comunicação |
Aviso dentro do aplicativo do Programa | Sim | Canal oficial de comunicação |
SMS ou WhatsApp em situação extraordinária | Só com antecedência | Estados e municípios são comunicados antes, o que confirma a autenticidade |
Quando a comunicação é extraordinária, por SMS ou WhatsApp, estados e municípios são informados antes, e isso assegura a autenticidade da mensagem.
O MDS afirma que o Bolsa Família não faz ligações telefônicas pedindo informações pessoais ou bancárias. Trate com cautela qualquer contato suspeito que chegue sem confirmação.
O que fazer diante de uma transferência bancária indevida
Quem identifica transferência indevida deve procurar uma agência da Caixa Econômica Federal e pedir a contestação. O aplicativo Caixa TEM também recebe esse pedido.
Registrar um Boletim de Ocorrência é o passo seguinte: é ele que formaliza a denúncia do golpe sofrido.
MDS e Caixa mantêm monitoramento contínuo, que mapeia o número de ocorrências. O banco está reforçando os protocolos de segurança do Caixa TEM e oferecendo suporte e orientação à própria rede bancária, para que o atendimento aos beneficiários seja eficiente.
Quais cuidados cabem no dia a dia?
Desconfie de mensagens de texto com links e pedido de informações pessoais.
Nunca compartilhe dados pessoais ou bancários por SMS nem por chamada telefônica.
Consulte informações e atualizações apenas nos canais oficiais do Bolsa Família.
Proteger-se exige vigilância constante, e o MDS continua reforçando orientações pelos seus canais de comunicação. Fora desses dois caminhos, a orientação é desconfiar e não clicar em nenhum link recebido.
